大家好，我是三星的老用户，（曾经用过NOTE2/3/5)近期买了一款W22手机，真的是冲三星而来的。在11.2号，从京东拿到的手机，实话，当时还是很欣喜的。在在使用中，发现一些问题。11.25号，出差在河南，发现手机在白屏的情况下，左上角边有一个“.”点，不注意还发现不了。当时从官网查到三星河南的售后服务电话，联系说明情况，他告知需要实地检查，不能换新，因为已经过了15天的三包时间。我也接受，因行程原因，29号回到北京，就跟4008105858联系，推荐我去朝阳区太阳宫授权点检修。与当天下午去该点检修。检修结果：告知我是人为因素，造成屏幕灯管破裂，不属于保修范围，需要自己出钱维修，并查到我有一个碎屏险，维修只需要800多块钱。对于这样的检查结果，我当场表示不能接受，肉眼不可见的痕迹，怎么就能界定是人为外力？屏幕上还有原装的屏幕保护膜，怎么就保护不了“脆弱的屏幕”？既然是外力，为何肉眼不可见留痕？他表示只是检测，做不了主，也无法给予解决。在我的要求下，把手写的检测结果改为机打检测结果。我拿走结果及手机，继续联系400

中间，我曾多次联系400电话，诉说我对检测的不满，对售后服务的迫切，但给我回复的速度及结果不能让人满意。接到一个1010开头的电话，漏接1次，就再无信息。难道电话就是三星售后服务的唯一途径？就不能信息？客户就不能有自己的工作，必须24小时等候你的信息？不理解。

也许，三星认为W22手机只是三星大海里的一滴水，对三星整体并不会产生影响，可以忽略我的存在。但W22对我来说是一个月的工资，是我工作的核心部件，也是我生活的一部分，你可以不在意，当我决不可能当没有问题。从反馈到我发稿，目前没有得到一个有关领导的回复与信息，更没有得到有效的解决方法。这是我绝不能接受的，即便你是国际企业，也绝不可能无视一个小小用户的诉求。真实反馈：183****8008就是我的真实联系方式，你们有！如果我的反馈还不能引起你们的重视并给予解决，我将寻求更多社会渠道的解决方法。

我在此重申，我缩写的信息真实，绝无虚假，如有恶意损毁，愿承担相关法律责任。

我的反馈，实属无奈，我希望得到三星的重视与解决问题。我希望我用三星的产品是优质的，而非次品或残品。我希望三星作为国际企业，能一视同仁对待每一起使用三星产品的用户的心声。